회원가입 이후에는 추천인에 대한 입력 및 수정이 불가능해요.

셀렉스 고객상담 센터(080-860-1539) 또는 카카오톡 상담(카카오톡 > 검색 > 셀렉스)으로 문의해 주세요.
아래 내용을 확인 후 알려주시면 오류 정보를 빠르게 파악하여 도움드릴게요.
*가입 시 인증 휴대폰 번호, 접속방법 (앱으로/PC로, 갤럭시/아이폰으로 등)

네, 동일한 연락처로 가입이 가능해요.
단, 회원 탈퇴 후 재가입시 신규 회원 혜택은 제공되지 않으며
탈퇴일로부터 7일 후에 재가입이 가능해요.

1. 신규 가입 시 6,000원 / 10,000원 쿠폰을 제공해 드려요.
(6,000원 쿠폰 2만원 이상 구매 시 사용 가능 / 10,000원 쿠폰 5만원 이상 구매 시 사용 가능)
2. 앱전용 10% 쿠폰을 제공해 드려요. (신규회원, 1만원 이상 구매 시 사용 가능)
3. 가입 후 14일 이내에 신규회원특가 전용상품을 상품별 1회 구매하실 수있어요.
4. 친구를 초대한 회원은 1,000포인트, 가입 시 친구를 추천하는 회원은 2,000포인트를 적립해드려요.(월 최대 친구 초대 포인트: 10,000포인트) 
5. 생일 축하 15% 쿠폰을 제공해 드려요. (등록된 생일 기준 7일 전 발급되며, 발급 후 14일 이내 사용 가능)
6. 등급에 따라 구매 포인트 적립율이 차등 적용되며, 매월 등급 쿠폰 등의 혜택도 누릴 수 있어요.
7. 건강미션을 통해 건강관리도 하고 포인트도 적립할 수 있어요.  
8. 포인트는 상품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있어요. 
9. 회원은 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 포인트 등의 혜택을 받을 수 있어요.

1. 문자 수신거부를 원하실 경우, 로그인 후 [마이페이지] → [알림설정] → [광고성 정보 수신여부]에 수신안함으로 수정 가능해요.
2. 직접 변경이 어려우시다면 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 또는 [마이페이지] → [1:1 문의]에 접수해주세요. 

* 다만, 수신거부를 하시더라도 주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보와 같이 반드시 필요한 정보를 포함한 문자는 자동으로 발송돼요. 
따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 고객님 개인 휴대폰에서 수신거부 (스팸등록) 등 직접 설정해주셔야 해요.

로그인 후, [마이페이지] → [반가워요, 고객님 >] → [회원정보수정] → [본인인증] → [비밀번호 변경] 에서 변경 가능해요.

본인인증 후 변경이 가능하며, 새로운 비밀번호는 아래 3가지 규칙을 만족해야 변경이 가능해요.
1) 영문 대소문자/숫자/특수문자를 혼용하여 2종류 10~16자 또는 3종류 8~16자로 입력이 필요해요.
2) 특수문자는 !@#$%*?& 만 가능하니 마침표, 쉼표, 언더바 등 제외 후 입력해주세요.
3) 한글 / 공백은 사용이 불가해요.

[마이페이지] → [아이디 찾기] 클릭 → [휴대폰 인증하기] 를 통해 아이디 확인이 가능해요. 
단, 네이버, 카카오, Apple을 통한 간편 회원 가입을 한 경우, 해당 사이트에서 아이디 또는 비밀번호를 확인해주세요.

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셀렉스 회원가입은 무료에요.
회원가입을 통해 셀렉스가 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요!

외국인, 해외거주자 고객님들도 대한민국에서 개통한 핸드폰이 있으실 경우 가입이 가능해요.
다만 해외배송은 불가한 점 양해 부탁드려요.

셀렉스는 만14세 미만에 대해 회원가입이 불가능 해요.
정보통신망법에 의거, 만 14세 미만의 회원이 홈페이지에 가입할 경우 부모, 법정대리인의 동의가 필요해요.
다만, 셀렉스에서는 법정대리인 인증하는 절차를 별도 제공하지 않고 있어, 만14세 미만의 고객에 대해서는 가입이 어려운점 양해 부탁드려요.

셀렉스 몰&핏 회원인 경우는 기존에 사용하던 ID를 계속해서 사용할 수 있어요.

회원가입 완료 후 추천인 입력 화면에서 추천인의 ID나 핸드폰 번호를 입력하면 추천이 완료돼요. 

초대한 회원은 1,000포인트, 가입 시 친구를 추천하는 회원은 2,000포인트를 적립해드려요.

1인당 매월 최대 10명까지 친구 초대가 가능해요.(월 최대 10,000포인트 적립)

월 10회 추천을 받으면, 해당 월에는 더이상 추천을 받을 수 없어요.

[마이페이지] → [비밀번호 찾기] 클릭 → [본인인증하기] → 비밀번호 재설정  →[비밀번호 변경]을 눌러주세요.
단, 네이버, 카카오, Apple을 통한 간편 회원 가입을 한 경우, 해당 사이트에서 아이디 또는 비밀번호를 확인해주세요.

스팸 문자 메세지 차단 기능을 사용중인 경우 SMS 인증번호 수신이 안될 수 있어요. 
가입하신 통신사 고객센터로 문의하시어 차단기능이 설정되어 있는지 확인해 보시고, 만약 설정되어 있다면 설정을 해지하신 후, 다시 SMS 인증번호를 발급받으세요.

셀렉스는 1인 1계정 정책으로 본인 인증 후 SNS 계정 가입이 가능해요.

본인 명의의 휴대전화가 아닐 경우 인증이 불가능하여 가입이 불가능해요.

회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전히 삭제되므로 재가입을 하여도 구매내역은 확인이 불가합니다.

* 회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위하여 5영업일 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.
1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년
4) 본인 확인에 대한 기록 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월
5) 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 (통신비밀보호법) : 보유기간 3개월

혹여 셀렉스 이용시 불편하신 점이 있으셨다면 [1:1 문의]로 접수 부탁드려요.
담당자 신속하게 확인하여 안내 및 조치해 드릴게요.

아래는 회원탈퇴 방법이에요.
로그인 후, [마이페이지] → [반가워요, 00님 >] 버튼 클릭 →  [회원정보수정] → [본인인증] → 최하단 [회원탈퇴] 버튼을 통해 탈퇴 할 수 있어요. 

* 고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능하며 아래에 해당되는 경우는 단계를 확인해주세요.
 1) 구매 확정 상태가 아닌 주문건이 있는 경우 : 탈퇴 취소 클릭 → [나의 정보 관리] 페이지로 이동 → 구매 확정 후 탈퇴 가능
 2) 정기배송 신청 상품이 있는 경우 : 탈퇴 취소 클릭 → [나의 정보 관리] 페이지로 이동 → 정기배송 신청 취소 후 탈퇴 가능

* 잔여 포인트와 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가해요.
* 회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위해 5영업일 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기하고 있어요.
① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년
④ 본인 확인에 대한 기록 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월
⑤ 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 (통신비밀보호법) : 보유기간 3개월

[마이페이지] → 반가워요, 00님 클릭 →[임직원 인증] →사번을 입력해 주세요.

정기배송 신청 시, [보유 포인트 모두 사용]을 체크하면 매 결제 시 보유하고 있는 포인트를 전액 사용하여 결제할수 있어요.

정기배송 포인트 사용 여부를 변경하고 싶다면,
[마이페이지] → [정기배송관리] → [포인트 사용] 변경을 통해 언제든 변경할 수 있어요.

[마이페이지] → [주문배송관리] → [주문 상세] → [영수증 조회] → [구매 정보 입력] → [매출 전표]에서 확인 가능해요.
※ 카드영수증은 '구매 확정'된 건에서만 조회가 가능하며, 토스페이는 고객이 직접 영수증 확인이 불가합니다.
 

매일두 제휴 포인트 및 기프트카드 결제는 매일두 회원만 이용 가능해요.
주문결제 화면에서 [매일두 제휴 포인트/기프트카드] -[로그인]하시면 사용가능한 매일두 포인트와 기프트카드 금액 조회가 가능해요.
*주문결제 화면에서 로그인 시에는 매일두 계정으로 로그인이 필요해요.

정기배송 결제 시에는 매일두 관련 결제가 불가능해요.
 

매일두  네이버 또는 카카오 계정으로 로그인 시, 기프트카드 사용이 불가해요.
기프트카드를 사용하려면 매일두 일반계정으로 로그인해주세요.
 

주문결제 시 [매일두 제휴 포인트/기프트카드] - [로그인] - 기프트카드 [카드조회] 화면에서 기프트카드 사용 금액에 대한 현금영수증이 발행 신청이 가능해요.

결제 페이지 [포인트] 칸에 최소 10원부터 10원 단위로 적용이 가능해요.
보유 포인트 확인 후, 원하는 금액을 입력하여 적용해주세요.
포인트는 셀렉스 (온라인)에서만 사용이 가능하며, 유선 주문시에는 적용이 불가하오니 이용 시 참고 부탁드려요.

1. 상품 상세 페이지에 보이는 가격 하단에 [최대 할인 쿠폰받기]를 클릭 하여 쿠폰을 다운 받을 수 있어요.

2. 다운 받은 쿠폰은 결제 페이지에서 [쿠폰조회] -> [사용할 쿠폰] 선택  -> [적용하기] 선택하면 사용이 가능해요.

* 상품 쿠폰: 장바구니쿠폰과 함께 사용이 불가해요.
* 장바구니 쿠폰: 상품쿠폰과 함께 사용이 불가해요.
* 중복할인 쿠폰: 상품쿠폰 또는 장바구니 쿠폰과 함께 사용이 가능하고, 중복할인 쿠폰만 단독으로도 사용이 가능해요. 

쿠폰 운영상 결제 페이지(예: 신용카드 결제팝업 창 등)까지 도달 시 쿠폰 사용 완료로 전환돼요.
단, 결제 완료되지 않은 주문의 쿠폰은 최대 2시간 이내 다시 미사용 쿠폰으로 원상복구돼요.
바로 결제를 원하실 경우, [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락 주시면 신속히 해결해 드릴게요.

배송 단계는 [입금대기] - [주문완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료] 로 처리돼요.

[주문완료] 단계 까지는 [마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] 에서 취소 가능해요.

다만, 오후 2시 이후에는 [배송준비중]으로 변경되면 회원님이 직접 주문 취소를 할 수 없어요.

[배송준비중] 이후에는 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 로 연락주시면 취소 가능여부를 확인 후 안내드릴게요.

(출고작업 단계에 따라 취소가 불가능할 수 있어요)

* [1:1 문의]를 통한 주문상품 변경, 취소 및 배송 주소 변경 등은 불가능해요. 

[마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] → [주문취소] 선택을 하여 취소할 수 있어요.

[단순변심 / 주문 오류의 경우]
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 배송 완료 후 7일 이내 교환/반품이 가능해요.
*(참고) 단순변심인 경우 배송비는 고객님 부담으로, 이미 배송비를 낸 경우에는 3,000원, 무료배송 받은 경우에는 6,000원이 부담돼요.

[상품에 문제가 있는 경우]
상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 사진과 함께 [1:1 문의]로 접수해주세요. 
상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 셀렉스가 부담할게요.

단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 6,000원 (주문 시 배송비를 낸 경우 3,000원)을 고객님께서 부담하셔야 해요.
1) 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우
2) 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우
3) 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우

판매자 과실 등 상품 문제로 인해 교환시 배송비는 셀렉스가 부담할게요.
1) 수령한 상품이 불량인 경우
2) 수령한 상품이 파손된 경우
3) 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4) 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

1. [마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] → [교환신청]을 눌러 교환 수량/사유 선택
2. 상품 도착 후 승인되면 [교환완료]
※ 반품 접수 후 1~3일 이내 택배기사가 방문하여 회수합니다. 

정기배송은 상품의 배송 주기, 배송 요일을 원하는대로 직접 설정하고, 한 번 결제하면 배송 주기에 맞추어 매 회차별 결제와 배송을 자동으로 해드리는 서비스에요.
 

[정기배송 혜택]
1) 매번 다시 결제하는 번거로움 없이 등록한 카드로 편리하게 자동 결제 
2) 1회차부터 12% 추가 할인, 3회차 이상 18% 추가 할인 (일반 구매 기준)
3) 패널티 없이 언제든지 해지 가능
4) 결제 4일 전 App Push/알림톡/문자로 사전 안내
5) 배송일 2일 전 자동 결제 후 배송 진행
 

* 해당 혜택은 2025년 1월 21일 이후 신청자들에게 적용되며, 해당일 이전 정기배송 신청하여 이용 중이신 경우 기존 혜택이 그대로 유지됩니다.

정기배송 상품은 상품쿠폰만 적용이 가능해요.
정기배송 상품에 적용 가능한 상품쿠폰이 있다면, 쿠폰 적용 시 첫 회차 결제에서만 쿠폰이 적용 되어요.

정기배송 결제 카드를 변경하시려면, 아래와 같은 순서대로 변경하실 수 있어요.

1. [마이페이지] → [간편결제관리] → [정기배송카드] 에서 카드추가 버튼을 통해 변경 할 카드를 등록해주세요.
2. 카드 등록 완료 후, [마이페이지]  → [정기배송관리]  → [결제항목의 변경] → [변경할 카드 선택] → [변경내용 저장]을 선택하면 카드 변경이 가능해요.

이번달 정기배송 상품이 필요하지 않다면 다음 배송예정일로 [건너뛰기]하세요.
로그인 후 [마이페이지] → [정기배송관리] → [배송 건너뛰기] 에서 이용할 수 있어요.

1) 현금영수증 발급의무(의무발행업종)에 따라 건당 거래금액(부가가치세 포함)이 10만원 이상인 경우, 고객님이 요청하지 않더라도 현금영수증을 발급해드려요.
현금영수증은 현금 수취 시점에 발급되며, 5일 이내 발급되어야 하므로 주문일로부터 5일 이후에는 취소 또는 재발급이 불가해요. 

2) 주문시 미입력으로 현금영수증이 미발급 상태인 경우에는 원하시는 번호로 발급 가능하니 1:1 문의 혹은 고객센터 (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락주세요. 
* 발급은 영업일 기준으로 약 2주 정도 소요될 수 있어요.

1) PC/모바일웹: 모든 인터넷 창을 종료 후, 셀렉스 홈페이지에 재접속 후, 다시 로그인 해주세요.
2) App: 앱 종료 후 재로그인해주세요.
3) 공용 PC의 경우 방화벽이 높게 설정되어 있을 경우, 결제가 어려울 수 있으니 결제에 필요한 모든 콘텐츠 사용 및 프로그램을 허용해 주셔야 해요.
4) 재로그인, 재접속 이후에도 동일한 문제가 발생하실 경우, 아래 내용을 확인 후 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 또는 [마이페이지] → [1:1 문의] 에 내용을 남겨주세요.
- 오류가 발생 된 플랫폼 정보: 앱 (안드로이드), 앱 (iOS), 모바일 웹, PC
- 모바일인 경우: 기기 정보 / PC인 경우: 브라우저 정보 (인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 사파리 등) 
- 어느 화면에서 어떤 부분을 눌렀을 때 어떤 현상이 발생되는지 구체적인 내용설명과 화면 캡쳐해주시면 더 빠르게 도움드릴 수 있어요.

셀렉스페이, 카드결제, 간편결제 (삼성페이, 네이버페이, 카카오페이, 페이코, 토스페이), 무통장입금, 실시간계좌이체의 방법으로 이용 가능해요.

주문하신 내역은 고객님께서 설치한 셀렉스App Push 로 우선 알려드리며, 
APP 미설치 등으로 발송이 어려운 경우에는 카카오톡 알림 (없다면 문자메시지)으로 발송 해드리고 있어요.

셀렉스 선물하기는 직접 만나지 않고도 고마운 분께 감사의 뜻을 담아 셀렉스 제품을 선물하는 기능이에요.

상품 주문방식 중 [선물하기] 클릭 후 주문 결제를 하면, 선물을 받는 분께 문자나 톡으로 선물 알림 메시지를 보내드려요.

알림 메시지를 받은 분이  [선물함] 에서 배송지를 입력하시면 배송이 시작돼요.

선물은 셀렉스몰 회원이 아니어도 배송지를 입력하면 수령이 가능해요.
단, 선물 결제 후 5일간 배송지를 입력하지 않은 경우, 주문은 자동으로 취소돼요.

선물 주문 시 입력하신 '받으시는 분'의 휴대폰 문자나 카카오톡 메시지로 선물 알림 메시지를 보내 드려요.

알림 메시지를 받은 분이  [선물함] 에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작돼요.

선물은 셀렉스몰 회원이 아니어도 배송지를 입력하면 수령이 가능해요.

단, 선물 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소돼요.

이미 주문 결제가 된 선물은 받는 분께서만 거절할 수 있어요.

선물 알림 메시지를 통해  [선물함]에서 거절할 수 있어요.

선물 받기가 거절되면 보낸 분께 주문 취소에 대해 정중히 안내해 드릴게요.

비회원은 주문이 불가능해요.
지금 가입하시고 신규회원 이벤트, 쿠폰, 셀렉스 포인트 등 더 많은 혜택을 받아 보세요!

상품을 주문하신 다른 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력하시어 주문하지 않은 고객님께 문자가 발송되는 경우가 있어요. 

또는, 지인분께서 고객님께 선물하실 경우에는 수령자 번호로 배송완료 메세지가 발송되므로 선물 배송일 가능성도 있어요.

자세한 사항은 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락 주시면 신속히 해결해 드릴게요.

셀렉스 정책상 선물을 보낸 분께 교환 및 반품에 따른 배송비가 추가 부과됩니다.
이에 대한 내용은 선물을 보낸 분께 별도 안내해 드립니다.  

선물 주문 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 해당 주문 결제는 자동으로 취소돼요.
주문 취소 후 보낸 분께도 문자 및 톡 메시지를 통해 안내해 드려요.

주문(결제)시 할인된 금액은 아래 경로를 통해 확인할 수 있어요.
[마이페이지] → [주문배송관리] → [주문상세] → [결제정보] 

고객의 요청에 의해 발급된 현금영수증은 국세청 승인 후에는 변경 불가해요.
국세청 승인 전이라면 [마이페이지] → [1:1 문의] 또는 고객센터(080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락주세요.

품절 상태인 상품의 상품 페이지 내 [재입고 알림신청] 버튼을 클릭하면 신청이 완료돼요. 
신청 후 90일 내 상품의 재고가 확보되면 앱푸시나 알림톡을 받아보실 수 있어요.

[마이페이지] → [품절상품 알림관리] 에서 삭제 가능해요.

주문한 상품이 재고부족 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내 문자가 발송돼요. 
이후 결제 취소 승인이 완료되면, 결제했던 수단으로 환불이 진행돼요. 
품절 상태인 상품 페이지 하단에서 [재입고 알림신청] 을 하면, 상품 재입고시 앱푸시나 알림톡을 받아보실 수 있어요.

[마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] 에서 확인 가능해요.

주문시 [결제수단] → [셀렉스페이] → [카드추가] 하여 등록하실 수 있어요.
또는 [마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [간편결제 관리] → [셀렉스페이] → [카드추가] 하여 등록하실 수 있어요.

셀렉스페이(Selex Pay)란 셀렉스가 제공하는 쉽고, 빠른 간편 결제 서비스에요. 신용/체크카드 정보를 최초 1회만 등록해 주세요. 

셀렉스페이 결제 비밀번호는 고객님의 결제 보안을 강화하기 위해, 셀렉스페이 결제 시 입력하는 비밀번호입니다.

셀렉스페이 결제를 이용하시려면 결제 비밀번호를 반드시 설정해야 하며, 비밀번호가 설정되지 않은 경우 셀렉스페이 결제 이용이 불가해요.
 

셀렉스페이 카드 등록 시, 카드 정보를 입력한 후 비밀번호 설정이 가능해요.
셀렉스페이 결제 비밀번호는 계정당 1개만 설정되며,
등록된 카드가 여러 개인 경우에도 모든 셀렉스페이 카드에 동일하게 적용돼요.

*셀렉스페이 결제 비밀번호 도입 이전에 카드를 등록하신 경우,
주문시 [결제수단] → [셀렉스페이] → [결제하기] 선택 시, 결제 비밀번호를 설정 할 수 있어요.
또는 신규 셀렉스페이 카드 등록 시 결제 비밀번호 설정이 가능해요.

주문시 [결제수단] → [셀렉스페이] → [결제하기] → [셀렉스 비밀번호 입력 화면] → [비밀번호 재설정 >]을 선택하면 셀렉스페이 비밀번호 변경이 가능해요.

신용카드 매출전표와 현금영수증이 발행되므로 '부가가치세법 제33조(세금계산서 발급의무의 면제 등)'에 의거하여 별도 세금계산서를 발행하지 않아요.

무통장 입금을 선택하여 주문시 결제 페이지에서 [증빙신청] → [현금영수증] → [신청방법: 사업자번호 선택] 하여 정보를 입력하고 지출증빙용 현금영수증을 발급 받으시면 세금계산서 대용으로 사용이 가능해요.

궁금하신 점은 [마이페이지] → [1:1 문의] 혹은 고객센터 (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연`락 주시면 신속히 해결해 드릴게요.

일반 신용카드로 5만원 이상 결제 시 할부 결제가 가능해요.
※ 무이자할부 혜택은 매월 새롭게 변경되며, 카드사 별로 무이자 할부 기준이 다르기 때문에 정확한 혜택은 카드사에 문의 해주세요.

무통장입금은 주문 시 발급받은 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하는 결제 방법으로, 주문할 때마다 새로운 계좌번호가 발급돼요.

주문 시 주문/결제페이지에서 다음의 경로를 선택하면 무통장입금으로 결제를 할 수 있어요
결제수단 선택 단계에서 [간편/일반결제] → [무통장입금] 클릭 → 입금은행 선택 → 결제하기 클릭
단, 입금은행 선택 시 일부 은행은 선택이 불가할 수 있어요.

무통장입급 결제가 가능한 은행은 기업, 국민, 농협, 신한, 하나,우체국, 경남, 우리, 부산, 수협 이에요.

무통장입금(가상계좌)로 입금한 경우, 약 10분 이내로 입금내역이 확인돼요.
입금이 완료되면 고객님의 휴대폰으로 구매 안내 모바일 알림(App push) 또는 문자 메시지가 발송돼요.

1. 모바일 알림(App Push) 설정하기
[마이페이지] 클릭 → [알림설정]에서 ON/OFF 버튼 클릭 

2. 결제완료 확인하기
[마이페이지] → [나의쇼핑관리] → [주문배송관리] 에서 확인 가능해요.

※ 입금 1시간 경과 후에도 "입금대기" 상태가 가 지속될 경우,  [마이페이지] → [1:1 문의] 또는 고객센터(080-860-1539, 내선번호 1번) 로 연락 주시면 신속히 해결해 드릴게요.

주문완료 이후에는 다른 은행으로 변경할 수 없어요.
다른 은행으로의 입금을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문해주세요.

무통장입금은 주문완료 후 48시간 이내 입금해주셔야 하며 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주세요.
입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소돼요.

셀렉스는 고객님의 소중한 정보 보호를 위해 일회성 가상 계좌를 사용하고 있어요.
무통장 입금으로 주문하시면 주문번호당 일회성 가상계좌가 발급되며, 해당 주문 건에만 사용 가능하므로 전용 계좌에 비해 해킹이나 정보유출의 위험성이 더 적어 안전하답니다.

무통장입금 시 거래 불가로 입금을 할 수 없다면 아래 내용을 확인해 주세요.

1) 가상계좌는 일회성이므로 주문시 안내드린 가상계좌와 동일한지 확인해 주세요.
2) 주문금액과 입금 금액이 정확히 일치해야 입금이 가능해요.
3) 가상계좌의 입금 기한은 주문완료 후 48시간 이내이므로 입금 기한이 경과되었는지 확인해 주세요.

주문자명과 입금자명이 다르더라도 입금이 가능해요.
단, 입금기한(48시간)이내 미입금 시 자동 취소되므로, 원단위까지 일치된 금액을 입금기한 내 입금해주시면 됩니다.

주문 내역은 [마이페이지] → [선물함] → [보낸 선물함] 에서 확인할 수 있어요. 

'수락대기' 단계는 선물을 받는 사람이 선물을 아직 수락하지 않은 상태를 뜻해요.
선물을 보낸 후 5일 내로 배송지 주소를 입력하지 않으면 선물은 자동 취소돼요.

선물을 보내는 사람은 받는 사람의 배송지를 볼 수 없으므로 배송지 변경을 할 수 없어요.
받는 사람은 배송 전일 경우에 한해 고객센터를 통해 배송지 변경이 가능해요.

선물 받는 사람이 입력한 연락처와 주소지 정보는 구매자 (선물하는 사람) 에게 노출되지 않아요. 
배송 시 운송장에는 수취인(선물 받는 사람이 입력한 이름)의 고객명이 기재됩니다.

1. 선물을 받는 사람이 선물을 수락하기 전이라면, [마이페이지] → [선물함] → [보낸 선물함] 에서 쉽고 빠르게 취소 및 반품을 신청할 수 있어요.
2. 받는 사람이 선물을 거절하거나, 선물 수락기한이 지나 자동 취소 될 수도 있어요.
3. 만약 선물 수락 후 배송이 시작되었다면 반품으로 접수 되어 반품 비용이 발생 할 수 있어요.

입금대기 : 가상계좌 or 무통장 입금으로 주문 접수 상태
주문완료 : 주문 결제 완료 상태
배송준비중 : 상품이 포장되어 택배사로 인계되는 단계
배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송중인 상태
배송완료 : 택배사에서 고객님께 배송을 완료한 상태

1. [마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] → [반품신청]을 눌러 반품 수량/반품사유 선택
2. 상품 도착 후 승인되면 [반품완료]
※ 반품 접수 후 1~3일 이내 택배기사가 방문하여 회수합니다. 

반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사가 방문하여 회수할거에요.

주문의 취소 처리가 완료된 후에 환불이 진행돼요. 

결제수단별 환불 소요시간이 다르니 아래 내용을 참고해주세요.
• 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
• 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불 (본인이 예금주인 계좌만 등록 가능해요.) 

택배기사가 회수한 반품 상품은 평일 기준 약 1~2일 이내에 저희에게 도착해요. 
상품을 검수한 뒤 이상이 없다면, 구매내역을 즉시 취소하여 문자로 안내해드려요. 

환불 일정은 결제수단별로 다르니 아래 내용을 참고해주세요.
• 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
• 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불 (본인이 예금주인 계좌만 등록 가능해요.)

[마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] 에서 확인 가능해요.

카드 결제 주문 후, 취소 시 [마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] 에서 확인 가능해요.

정기배송 1~2회차는 12% 추가 할인, 3회차 이상은 18% 추가 할인이 자동 적용되어 결제돼요.

상품별 정기배송 혜택가는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있고, 자세한 내용은 정기배송 안내 페이지에서 확인해주세요.
 

* 해당 혜택은 2025년 1월 21일 이후 신청자들에게 적용되며, 해당일 이전 정기배송 신청하여 이용 중이신 경우 기존 혜택이 그대로 유지됩니다.

정기배송 신청 시 자동 결제는 신용카드 및 체크카드만 등록 가능해요.

1. [마이페이지] → [정기배송관리] → [정기배송정보] → [해지] 신청을 먼저 해주세요.
2. [마이페이지] → [간편결제관리] → [정기배송카드] 에서 카드 정보 삭제가 가능해요.

*현재 정기배송을 이용 중이라면, 해당 정기배송의 결제 카드는 삭제가 불가능해요.

배송일 2일전 등록한 카드로 자동결제 돼요. 
배송 4일 전 결제예정일, 금액을 알려드리고, 배송일 2일 전 알려드린 금액으로 자동 결제돼요.

정기배송 자동 결제 실패 시 카카오 알림톡과 앱 푸시로 실패 안내 메시지가 발송되며 카카오 알림 톡 수신 불가 시 SMS로 발송돼요.
최초 결제 실패 후 2회 이상 실패 시 더 이상 자동 결제는 시도되지 않으며 해당 회차는 자동 건너뛰기 돼요.

[마이페이지] → [정기배송관리] → [신청 정보] 에서 변경 가능해요.

정기배송일이 휴무일인 경우, 이후 정상 영업일에 출고되어 배송돼요.

셀렉스 정기배송 서비스는 별도의 약정이 없으므로 언제든 해지가 가능해요.

[마이페이지] → [정기배송관리] → [신청 정보] → [해지] 신청하시면 배송 예정 상태인 상품의 정기 결제가 해지돼요.
다만, 배송완료, 배송준비중, 배송중 상태인 결제건은 그대로 유지됩니다. 

[배송준비중] 이란 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장, 배송을 준비하고 있는 상태로 주문량이 많거나 상품 준비가 늦어질 경우 [배송준비중] 상태가 장시간 계속 될 수 있어요.

참고로 [셀렉스]에서 주문한 제품의 경우, 월요일~금요일 14시 이전 주문 시 당일 출고되나 주말 및 연휴 혹은 주문량이 많은 경우 1~3일 이내 순차 출고 돼요.

출고일로부터 영업일 기준 1~3일 내 배송(토,일,공휴일 제외)되나 택배사 사정으로 일부 지연될 수 있어요.

자세한 배송상황에 대한 문의는 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 또는 [마이페이지] → [1:1 문의]로 문의 주시면 빠른 시일 내에 확인하여 안내 드릴게요.

주문번호 별로 포장이 되며 주문번호별로 배송비가 발생돼요.

개별 주문에 대해 별도 배송비가 발생하나 묶음배송으로 나갈 수 있으며, 이러한 경우에 배송비는 별도 환불되지 않아요.
때문에, 묶음배송을 통한 배송비 절약을 원하실 경우, 주문 전체취소 후 한꺼번에 재주문 하셔야 해요.
(참고: 품절된 상품은 구매가 어려울 수 있습니다.)

한 주문에 많은 상품을 묶어 한 번에 결제하신 경우, 다수의 운송장으로 출고될 수 있어요.
(포장 박스 용량상 한 박스에 다 담아 배송하기 어려울 경우)

2개 이상의 택배 발송이 되더라도 각 배송비는 고객님께 부과되지 않아요.

참고로, 동일 시간대에 다수의 운송장으로 택배사 상품 인계하더라도 택배사 상황에 따라 도착일은 송장별로 다를 수 있어요. 
추가 발행된 송장 및 송장별 내입 상품에 대한 상세 사항은, 번거로우시더라도 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 로 문의 주시면 상세히 안내드릴게요.

상품이 이미 배송 완료되었으나 택배사에서 운송장번호를 바로 입력하지 않고 몇일 이후에 입력한 경우 배송 문자가 늦게 발송 될 수 있어요.
그렇지만 상품이 이미 배송 된 이후에 문자를 받았다고 해서 상품을 추가로 발송하지는 않는 점 참고부탁드려요.

[마이페이지] → [정기배송관리] → [신청정보] → 주기 [변경] 에서 가능해요.

주문정보(배송지, 메모, 출입방법 등)변경을 원하는 경우,
주문 상태가 [입금대기] 또는 [주문완료] 상태라면 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 로 연락 주세요.
[배송준비중] 부터는 수정이 불가해요.

통신사측으로부터 080-860-1539 번호가 자동 스팸처리가 된 것은 아닌지 확인 부탁드려요.

아래와 같은 경우 스팸처리가 될 수 있어요.
1) 고객님께서 직접 해당번호(080-860-1539)를 스팸등록 하신 경우
2) 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어 자동으로 스팸처리가 되는 경우
3) 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해 버리는 경우

위 항목에 해당하지 않음에도 문자가 발송되지 않은 경우 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번)에 문의 부탁드려요.

[마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [주문배송관리] → [주문상세] → [배송정보] 를 클릭하시면 확인하실 수 있어요.

[마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [배송지관리] 에서 등록, 추가 하실 수 있어요.

[배송준비중] 상태에서 주문을 취소했고 아직 상품을 발송하지 않은 경우 배송을 취소할 수 있어요. 
그러나 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없어요. 
이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주세요.

1) 주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우
택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요.
2) 주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우
수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락 부탁드려요.
3) 주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우
수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락 부탁드려요.

상품 배송에 불편 드려 죄송합니다.
[마이페이지] → [1:1 문의]에 상품 파손 사진을 함께 올려주시거나  [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 로 연락 주시면 신속히 해결해 드릴게요.
※ 파손 상태를 확인할 수 있도록 사진을 찍어 두시면 보다 신속한 처리가 가능해요.

[마이페이지] → [쿠폰] → [쿠폰등록] 에서 "-"표기 없이 문자, 숫자 조합의 쿠폰 번호를 입력해주시면 돼요

1) 친구 추천
친구를 초대한 회원은 1,000포인트를 적립해 드리며, 가입 시 친구를 추천한 회원은 2,000포인트를 적립해드려요. (월 최대 친구 초대 포인트: 10,000포인트) 
2) 건강 미션 
일일 미션: 셀렉스 앱 출석, 식사, 셀렉스 먹기, 걷기 미션 수행 시 포인트를 받을 수 있어요. 
주간 미션: 건강 퀴즈 미션 수행 시 포인트를 받을 수 있어요.
3) 제품코드인증
캔 안에 삽지 혹은 인쇄된 15자리 제품코드 (영문+숫자 조합)를 인증하면 포인트 적립이 가능해요. 
4) 제품 구매 
구매 포인트를 적립해 드려요. (상품별로 다름)
단, 일부 상품은 포인트가 지급되지 않으며 이는 상품 상세 내용에서 확인 가능해요.
5) 리뷰
구매 제품에 대해 리뷰를 남기면 리뷰 포인트를 적립해 드려요.
단, 포인트 적립 금액은 최초 작성을 기준으로 적용되므로, 텍스트 리뷰를 먼저 작성한 다음 해당 리뷰에 사진을 추가하더라도 포인트는 추가 지급되지 않아요. 
6) 이벤트
이벤트 진행시 참여를 통해 포인트를 적립할 수 있어요.

배송 완료 7일 후, 자동적으로 [구매확정]이 진행되며, 이 때 구매 포인트가 적립돼요. 
다른 방법으로는 배송완료 후, 고객님께서 [구매확정]을 진행하시면 구매 포인트가 적립돼요. 
(단, 배송완료로 표기되어 있어도, [구매확정]이 안되는 경우에는 1일 뒤 진행이 가능하오니, 이점 양해 부탁드려요.)

로그인 후, [마이페이지] → [포인트] 또는 [쿠폰] 에서 확인 가능해요.

1. 앱 전용 10% 쿠폰을 드려요. (신규회원, 1만원 이상 구매시 사용 가능)

* 쿠폰 유효기간: 쿠폰 발급 후 14일

매월 1일 고객님께 App Push/카카오톡발송/문자의 방법 중 하나로 당월에 소멸될 포인트를 안내해 드려요. 
다만, 아래와 같은 경우 스팸 처리로 인해, 내용 전달이 진행되지 않을 수 있어요.
① 고객님께서 직접 해당 번호 (080-860-1539)를 스팸 등록하신 경우 
② 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어 자동으로 스팸처리가 되는 경우
③ 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해 버리는 경우

주문 취소의 경우 쿠폰 또는 포인트는 자동으로 복원돼요. (시스템을 통해 진행되는 내용으로, 최대 1시간이 소요될 수 있습니다.) 
단, 구매시 적립된 구매포인트는 다시 차감돼요.

리뷰는 10자 이상 작성시에만 포인트가 지급되어 지며 구매 텍스트리뷰는 500 / 포토리뷰는 1,000 포인트, 한달 섭취리뷰는 텍스트로만 작성 가능하고, 작성 시 300 포인트가 지급돼요.

리뷰 작성하신 분 중 베스트리뷰로 선정되면 추가로 3,000 포인트를 드려요.(월/1회)

단, 포인트 적립 금액은 최초 작성을 기준으로 적용되므로, 텍스트 리뷰를 먼저 작성한 다음 해당 리뷰에 사진을 추가 하더라도 포인트는 추가 지급 되지 않아요.

친구분이 가입하는 즉시 포인트가 적립돼요.

포인트 사용 최소 단위는 10포인트부터 사용 가능해요.

셀렉스 로그인 후 [마이페이지] → [포인트] 클릭하시면 [상세내역]에서 확인 가능해요.

포인트 적립 후 바로 사용 가능해요.

적립된 포인트는 셀렉스에서 제품 구매 시 사용 가능해요.

포인트 사용은 10포인트를 10원처럼 사용하실 수 있으나, 포인트는 현금이 아니며, 현금으로 환불되지 않아요.

① 제품 구매와 제품코드 인증을 통해 적립된 포인트의 경우, 적립일로부터 365일 이내에 사용이 가능해요. (ex.2023년1월 1일 적립 → 2023년 12월 31일까지 사용 가능, 2024년 1월 1일 자정 소멸)

② 건강 미션 포인트는 적립일로부터 60일 이내에 사용이 가능해요

③ 이벤트를 통해 적립된 포인트의 경우, 각 이벤트별로 지정된 기간 이내에 사용이 가능해요.

회원 탈퇴가 완료되면, 모든 포인트는 즉시 소멸돼요.

할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소를 하신 경우에는 쿠폰이 자동으로 복원돼요.
단, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 재발행이 되지 않아요.
주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있어요.

사진이 아닌 음식 검색으로 한 끼 식사를 기록하고 싶다면, [+] 버튼을 눌러 한 끼에 드신 식사를 검색하여 추가 후 [입력완료]를 눌러주세요.

지나간 날짜의 식사를 기록하고 싶다면,

[식사인증] →  연필모양 클릭 - 드신 음식 선택 후 [날짜]를 클릭하면 원하시는 날짜를 지정할 수 있어요.
단, 지난 날짜의 식사를 기록해도 포인트는 지급되지 않습니다. (당일 인증만 포인트 지급) 

①건강서비스 동의시 입력하신 신체정보와 활동량, 목표체중을 기반으로 계산되었어요. 
②1개월에 2kg 변화를 목표로 식이조절과 운동을 병행 하실 수 있도록 계산되었어요.

고객님이 입력해주신 신체 정보를 기반으로 계산된 기초대사량과 운동 칼로리를 더한 칼로리에요.

셀렉스앱을 접속해서 매일건강 페이지를 방문하면 돼요.

이때, 로그인이 되어 있어야 미션이 완료되고, 출석 포인트(10P)가 지급돼요.

하루에 1번만 포인트 지급이 돼요.

셀렉스App은 자체 만보기(안드로이드)와 애플건강(iOS)의 걸음수 데이터를 사용하고 있어요.

걸음수 연동이 되지 않을 경우 아래 내용을 진행하여 정상적으로 연동되는지 확인해주세요.

① 갤럭시 (안드로이드) :
[매일건강] -> [걸음 수 측정 시작하기]를 했는데 걸음 수 측정이 안된다면,

스마트폰 [설정]-> [애플리케이션]-> [셀렉스]-> [알림 = 허용됨 / 권한 = 신체활동 및 알림] 설정이 되어있는지 확인해주세요.

*알림과 신체활동 접근 권한이 모두 허용 되어야 걸음 수 측정이 가능합니다.
*권한 설정 후, 셀렉스 앱을 완전히 종료 후 재시작해주세요.
*걸음 측정 알림이 지속적으로 자동 종료될 경우, 셀렉스 어플의 배터리 설정이 '제한’ 또는 ‘최적화’인지 확인 후 '제한없음'으로 변경 부탁드립니다.

휴대폰 [설정]> [애플리케이션]> [셀렉스]> [배터리] > [제한없음]으로 변경

*타사 클리너 앱을 통해 메모리 정리, 디바이스 최적화를 실행할 경우, 걸음 측정 알림이 종료되어 걸음 수 측정이 중단될 수 있어요.
*사용하는 클리너 앱의 설정에서 꼭 셀렉스 앱을 예외(제외) 설정 해주세요.

② 아이폰 : [마이페이지]>> [디바이스 연동 설정]>> [걸음수 연동 설정]>> [애플건강 정보 가져오기]> [걸음수 가져오기]
그래도 걸음수가 표시되지 않는다면 아래 경로에서 걸음 권한을 켜주세요. [아이폰 '건강’ 앱] -> 데이터소스 -> 셀렉스 2.0

걸음 수 측정은 매일건강 메인화면에서 [매일 걷기 시작하기] 버튼을 선택하거나
[마이페이지] > [걸음 수 설정]에서 걸음 수 측정 설정을 할 수 있어요.

걸음 수 측정을 중단하고 싶다면,
[마이페이지] > [걸음 수 설정]에서 버튼을 OFF 하면 측정이 중단되요.

*아이폰은 애플건강 데이터 연동이기 때문에, 해당 기능을 제공하지 않아요.

건강앱에서 수기 입력한 걸음 수 데이터는 가져오지 않아요.

참고 부탁드려요.

키, 몸무게, 허리둘레, 활동량 등을 바탕으로 하루 목표 칼로리를 계산해드리기 때문에 반드시 입력해주셔야 해요.

목표 칼로리 변경을 원하시면 [마이페이지] → [나의 건강관리] → [건강 목표관리] 에서 변경해 주세요.

걷기, 식사, 운동, 셀렉스 섭취, 체성분 기록 등 5개의 미션이 있으며 미션 완료 후 포인트는 자동으로 적립돼요.

[미션 완료 기준 및 적립 포인트]

- 출석 미션: 셀렉스 앱을 접속하여 매일건강 서비스 방문 (10P)
- 걷기 미션 : 매일 3,000/8,000/10,000걸음 수 달성 (각 20/30/30P)
- 식사 미션 : 하루 3회 식사 기록하기 (각 20P, 3회)
- 셀렉스 먹기 미션 : 하루 1회 셀렉스 섭취 기록하기 (30P)
- 건강퀴즈 미션 : 1주일에 1회 퀴즈 정답 맞히기 (100P)

1. 아침/점심/저녁 및 간식까지 App에서 인증 가능 (포인트는 3회까지 적립 가능 / 20포인트*3회)
2. AI 카메라 촬영, 갤러리 이미지 불러오기, 음식 검색 중 편한 방법으로 선택하여 식사 기록 (인식된 음식, 양 등 수정 가능)
3. 칼로리 및 영양정보(탄수화물, 지방, 단백질 등) 제공을 통한 하루 영양 기록 및 관리 가능

매일 셀렉스 섭취 후 셀렉스 기록을 추가하면 자동으로 칼로리와 영양정보를 기록해드리며, 미션 포인트로 50포인트가 적립돼요.

매일건강 걷기 미션에서 3,000걸음/8,000걸음/10,000걸음 인증 후 나타나는 포인트 받기 버튼을 선택하셔야 포인트가 적립돼요.(각 20P/30P/30P)
단, 당일 셀렉스App에 접속해서 걷기 인증을 해야 포인트가 적립되는 점 참고해주세요.

일일 미션 수행은 당일만 가능하고, 주간 미션은 해당 주에만 수행 가능한 미션이에요.
모든 미션은 기간이 지나면 참여할 수 없어요.

로그인 후 [마이페이지] → [포인트] → [상세내역]에서 확인 가능해요

상품후기는 구매확정으로부터 30일 이내의 기간에만 작성 가능해요. (30일이 경과한 시점은 후기 작성 불가)
한달후기는 구매확정일로부터 30일이 지난 시점 부터 30일 이내의 기간에만 작성 가능해요.
후기를 남기는 방법은
[마이페이지] → [나의 쇼핑관리] → [리뷰] 에서 작성할 수 있어요.

*선물하기 주문의 경우 리뷰는 선물을 받은 사람만 작성할 수 있어요.
*비회원으로 선물을 수령한 경우, 리뷰를 작성하기 위해서는 해당 주문이 구매확정 상태가 되기 전에 가입해야 작성할 수 있어요.
* 근거없는 비방 및 욕설이 기재되어 있을 경우 삭제될 수 있어요.
* 타인의 주관적인 의견으로 인하여 상품의 기능이나 효과 등에 오해가 있을 수 있는 상품후기는 일부 마스킹 처리될 수 있어요.

작성하신 리뷰는 삭제가 불가하니 신중하게 작성해주세요.
상품후기에 적합하지 않은 내용은 통보 없이 삭제될 수 있으며, 그 기준은 아래 내용 참고 부탁드려요.
- 상품 리뷰와 관련 없는 텍스트 및 사진이 포함된 게시물
- 허위사실, 비방, 욕설, 저작권/초상권 침해 등 법적 제재를 받을 수 있는 게시물
- 교환/반품 문의와 관련된 게시물(별도의 고객상담으로 안내 드립니다.)

고객센터 번호는 080-860-1539 (무료전화) 에요. 

전화 상담은 평일 09시 ~ 18시까지 가능해요.
운영시간 이후 [1:1문의] 로 접수하신 내용은 최대한 빠른 시일 이내에 답변드릴게요.

먼저 제품에 동봉된 동그란 삽지나 (스틱제품의 경우 박스 안쪽에 인쇄된 영문 + 숫자 조합의 15자리 제품코드)를 준비해주세요.

1) PC/모바일 : 로그인 후 우측상단에 [제품코드인증]을 클릭하셔서 삽지나 박스 안쪽에 써 있는 15자리 제품코드를 입력하시면 포인트가 적립돼요.
2) APP : 로그인 후 우측상단에 [제품코드인증]을 클릭하셔서 [사진으로인증]이나 [제품코드직접 입력] 중 편하신 방법을 선택하여 인증하세요.

제품 코드 인증을 통해 포인트를 적립하실 수 있는 제품은 아래 표를 참고해주세요.
제품별로 적립되는 포인트는 각각 다른 점 참고해주세요.

[마이페이지] →[나의 쇼핑관리] → [나의 상품문의] 에서 확인 가능해요.

1) 로그인 후 [마이페이지] → [고객지원] → [1:1 문의] 에서 문의사항을 남겨주세요. 
2) 홈 화면 우측 하단 [+ 버튼 클릭] → [1:1 문의 아이콘] → [1:1 문의 작성하기] 에서 문의사항을 남겨주세요. 
최대한 빠른 시일 이내에 답변 드릴게요.

셀렉스 카카오톡 채널을 찾을 수 있는 방법은 두 가지에요.

편한 방법을 이용하세요. 

1. 카카오톡 → 검색 → 셀렉스 입력
2. 홈 화면 우측 하단 [+ 버튼 클릭] → [카카오톡 아이콘] 클릭 

알림 설정은 App에서 가능하며 우측하단 [마이페이지] → [알림설정] → 필요에 따라 ON/OFF 설정이 가능해요.

또는 핸드폰 화면에서 셀렉스 앱 선택 후, 길게 눌러주세요. 
[ ⓘ 앱정보] → [개인정보 보호] → [알림] 에서 선택 사항 변경이 가능해요.

1. 등급은 최근 3개월 누적 구매 금액 기준으로 매월 변경돼요.
2. 누적 구매 금액은 구매 확정 기준이에요.
3. 등급별 쿠폰은 매월 1일 발행되며 당월 말일까지 사용 가능해요.
4. 할인 쿠폰은 일부 특가 상품 구매시 적용이 제한될 수 있어요.
5. 등급과 할인 쿠폰은 마이페이지에서 확인 가능해요.
6. 신규 회원은 가입한 다음 달부터 회원 등급이 적용돼요.

*등급혜택은 2023년 10월 1일부터 적용됩니다. 

[마이페이지] → [셀렉스 혜택] → [내 등급]에서 매월 1일에 확인 가능해요. 
또한 매월 1일 오전 10시에 카카오 알림톡&앱푸쉬로 안내해드려요. 
(카카오 알림톡 수신 불가 시 SMS로 보내드려요)

*등급혜택은 2023년 10월 1일부터 적용됩니다.