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취소/교환/반품
교환시 별도 배송비가 부과되나요?
가공식품 및 일부 비식품류에 한해서만 반품이 가능합니다. 단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 5,000원 (주문 건 배송비를 낸 경우 2,500원)을 고객님께서 부담하셔야합니다. 1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우 2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우 3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우 판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환시 배송비를 판매자가 부담합니다. 1. 수령한 상품이 불량인 경우 2. 수령한 상품이 파손된 경우 3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우 4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
취소/교환/반품
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
[상품에 문제가 있는 경우] 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 사진과 함께 [1:1 문의]로 접수해주세요. [단순변심 / 주문 오류의 경우] 상품을 받은 날로부터 7일이내에 교환 또는 환불 신청할 수 있습니다. * (참고) 단순변심인 경우 배송비는 고객님 부담입니다. 이미 배송비를 부담하신 경우에는 2,500원, 무료 배송 받으신 경우에는 5,000원이 부담됩니다. 상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 셀렉스몰에서 부담합니다.
쿠폰/포인트
쿠폰 사용 결제 중 미처 결제 완료를 못했는 데, 다시 들어가보니 이미 사용된 쿠폰이라고 떠요?
쿠폰 운영상 결제 페이지(예: 신용카드 결제팝업 창 등)까지 도달 시 쿠폰 사용 완료로 전환됩니다. 단, 결제 완료되지 않은 주문의 쿠폰은 최대 2시간 이후 다시 미사용 쿠폰으로 원상복구됩니다. 바로 결제를 원하실 경우, 고객센터로 문의 주시면 쿠폰 사용에 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
배송
주문내역에 운송장은 한개이고, 배송완료 인데 주문한 상품 중 일부만 도착했어요. 상품이 누락된건가요?
한 주문에 많은 상품을 묶어 한 번에 결제하신 경우, 다수의 운송장으로 출고될 수 있습니다. 이는 포장 박스 용량 상 한 박스에 다 담아 배송하기 어려울 경우에 그렇습니다. 현재는 한 개의 주문건당 한 개의 송장만 배송 상황 확인이 가능한 상황인데요, 셀렉스몰은 빠른 시간안에 다수의 송장에 대한 배송상황 확인이 가능하도록 시스템 개발에 최선을 다하겠습니다. 참고로, 동일 시간대에 다수의 운송장으로 택배사 상품 인계하더라도 택배사 상황에 따라 도착일은 송장별로 다를 수 있으며, 추가 발행된 송장 및 송장별 내입 상품에 대한 상세 사항은, 번거로우시더라도 고객센터로 문의 주시면 상세히 안내드리겠습니다. 각각 나눔 출고된 건에 대해 셀렉스몰에서 운송비 부담 배송해드리고, 2개 이상의 택배 발송에 대해 별도 배송비는 고객님께 부과되지 않습니다.
회원
회원가입이 안되요
아이디가 숫자로 시작될 경우, 회원가입이 진행되지 않습니다. 때문에, 영문으로 시작되는 ID를 입력해 주시면, 원활한 회원 가입이 가능합니다. *예시: 3ABC…(X) , A123… (O) 위의 확인에도 회원가입이 안되실 경우엔, 가입 시 인증 휴대폰 번호, 셀렉스몰 접속방법(앱으로, 갤럭시 폰, 아이폰으로 등)을 확인하신 다음, 셀렉스 고객상담 센터(080-860-1539) 또는 톡상담(카카오톡 > 검색 > 셀렉스몰온라인)으로 문의 주시면 오류 정보 확인 후 도움 드리겠습니다
회원
비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
로그인 후,(PC/모바일/App) 오른쪽 위의 회원정보수정에서 회원정보 변경이 가능합니다. 본인인증 후 변경이 가능하며, 새로운 비밀번호는 아래 3가지 규칙을 만족해야, 변경이 가능합니다. 1) 영문 대소문자/숫자/특수문자를 혼용하여 2종류 10~16자 또는 3종류 8~16자로 입력이 필요합니다. 2) 특수문자는 !@#$%*?& 만 허용합니다. 마침표, 쉼표, 언더바 등 제외후 입력해야 합니다. 3) 마지막으로, 한글/특수문자/ 공백은 사용이 불가합니다. 위의 확인에도 회원가입이 안되실 경우엔, 가입 시 인증 휴대폰 번호, 셀렉스몰 접속방법(앱으로, 갤럭시 폰, 아이폰으로 등)을 1:1문의를 통해 남겨주시면, 오류 정보 확인 후 도움 드리겠습니다
쿠폰/포인트
포인트는 어떻게 적용하나요?
회원의 경우, 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션아래 포인트 칸에 최소 10원부터 10원 단위로 적용이 가능합니다. 보유 포인트 확인 후, 원하시는 금액 입력하여 적용해주세요.
취소/교환/반품
취소 가능 시점
배송 단계는 [결제대기] - [결제완료] - [상품준비] - [배송준비] - [배송중] - [배송완료] 로 처리됩니다. [상품준비] 단계 까지는 회원님께서 주문 취소가 가능합니다. 다만, 오후 2시 이후에는 [배송준비]로 변경되면서 회원님이 주문 취소가 불가능하오니, [배송준비] 이후에는 [고객센터] (080-860-1539, 내선번호 1번) 로 연락주시면 주문취소 처리를 도와드리겠습니다. ( [1:1 문의]를 통한 주문상품 변경, 취소 및 배송 주소 변경 등은 불가합니다. )
서비스 이용 및 기타
리뷰작성 시, 포인트는 얼마인가요?
제품 리뷰는 30자 이상 작성시에만 포인트가 지급되어 지며, 일반 텍스트 후기는 500p, 사진후기는 1,000p의 포인트가 지급됩니다. 단, 포인트 적립 금액은 최초 작성을 기준으로 적용되므로, 텍스트 리뷰를 먼저 작성한 다음 해당 리뷰에 사진을 추가 하더라도 포인트는 추가지급 되지 않습니다. 또한 매월 베스트 후기 3명을 추첨하여 1등은 30,000p, 2등은 20,000p, 3등은 10,000p을 지급하고 있습니다. 베스트 리뷰는 익월 5일경 선정하며, 당첨자에게는 개별 연락드립니다. (단, 선정인원과 시기는 매달 운영 상황에 맞게 변동될 수 있습니다. ) 아울러, 베스트 리뷰에 선정된 경우, 베스트 리뷰 탭에 별도 노출됩니다.
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포인트는 주문결제, 후기 작성, 이벤트에 참여하고 쌓을 수 있습니다. 1. 주문결제 포인트 : 배송비를 제외한 결제금액에 각 고객등급별 적립률을 곱한 금액으로 지급됩니다. (일반 2%) 단, 일부 상품은 포인트가 지급되지 않으며, 이는 상품 상세 내용에서 확인이 가능합니다. 2. 후기 작성 : 일반 텍스트 후기는 500p, 사진후기는 1,000원의 포인트가 지급됩니다. 단, 포인트 적립 금액은 최초 작성을 기준으로 적용되므로, 텍스트 리뷰를 먼저 작성한 다음 해당 리뷰에 사진을 추가 하더라도 포인트는 추가지급 되지 않습니다. 3. 이벤트: 각 종 이벤트 참여를 통해 포인트를 쌓을 수 있습니다. 자세한 사항은 아래 상세 페이지를 통해 확인해주세요. (PC/모바일 웹/App) 홈 탭화면의 상단 [이벤트]
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